home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / sys / amiga / misc-part1 / 4649 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1996-08-05  |  4.3 KB  |  88 lines
  1. Newsgroups: alt.sources.amiga,comp.sys.amiga.games,comp.sys.amiga.advocacy,comp.sys.amiga.misc
  2. Path: netcom.com!hrlaser
  3. From: hrlaser@netcom.com (H.R. Laser)
  4. Subject: Re: More against BETTER CONCEPTS
  5. Message-ID: <hrlaserDMLLts.1xG@netcom.com>
  6. Followup-To: alt.sources.amiga,comp.sys.amiga.games,comp.sys.amiga.advocacy,comp.sys.amiga.misc
  7. Organization: NETCOM On-line Communication Services (408 261-4700 guest)
  8. X-Newsreader: TIN [version 1.2 PL1]
  9. References: <4fj7rr$qss@solaris.cc.vt.edu> <311D2BD8.4A55@icc.com>
  10. Date: Sun, 11 Feb 1996 06:25:04 GMT
  11. Sender: hrlaser@netcom3.netcom.com
  12.  
  13. Craig (craigr@icc.com) wrote:
  14.  
  15.  
  16. : Obviously, Brian, you obviously don't realize that we are one of the 
  17. : last standing complete Amiga Source for (almost) anything Amiga. I'm not 
  18. : saying this should fix anything between us & David but mistakes 
  19. : sometimes happen and in this case several. Of course the story is not 
  20. : complete from david and you are only hearing his side, but we are still 
  21. : to blame and are not refting that. If someone like yourself can't 
  22. : appreciate us being 100% amiga and supporting it to death by writing 
  23. : software for it, providing technical support for anything Amiga, 
  24. : carrying almost anything for it and making a mistake then don't think of 
  25. : us, don't look at our ads, don't enjoy our software,  because we don't 
  26. : need people like you, in fact, people like you drive people like us into 
  27. : the PC market and then all Amiga users will suffer because you wont be 
  28. : able to buy SHIT in this country for your Amiga. If this ever happens, 
  29. : we will remember to thank you. 
  30. : BCI Rules :>
  31.  
  32. The point is that the damage has been done, because someone screwed up.
  33. Wasn't careful. Wasn't paying attention. Or didn't care. Now you're
  34. here doing damage control. Wouldn't you rather be sending thank
  35. you notices to people who post flattering articles about your service
  36. than doing damage control because someone got mad enought to post
  37. to a newsgroup that millions of people can read? (And that tens
  38. of thousands probably _do_ read). 
  39.  
  40. The problem is that people have short memories. All your good deeds
  41. can be wiped clean from a person's mind when they read a horror
  42. story as the original post relayed.
  43.  
  44. Now who the hell am I to butt in here... well besides being 
  45. an Amiga user from day one, I previously spent 15 years in the
  46. freight forwarding industry, shipping all kinds of shit by
  47. sea and by air all over the world from and to companies who had
  48. 1 to hundreds of thousands of employees. I took great care in
  49. the way I did my job. Because my employers hired uneducated
  50. morons to work in the warehouses, I found myself sitting on a
  51. forklift plenty of times loading an ocean container because
  52. the guy hired to do the job was too stupid to know not to put
  53. the heavy stuff on top of the light stuff. I could write a
  54. book about this segment of my life.
  55.  
  56. But the point I'm trying to make is that the customer is king.
  57. And the customer has friends. And he's one of your best sources
  58. of referrals to other customers. If I'm satisfied with a company
  59. in the way they did business with me, people are gonna hear
  60. about it. And that company's gonna make some money from it and
  61. everyone's gonna be happy. 
  62.  
  63. I take this attitude with my Amiga Zone customers on Portal.
  64. I've spent countless hours on the phone with clueless newbies
  65. who didn't know which side of the mouse is up, helping them
  66. install comms software, getting connected, downloading files,
  67. using the net. I could shrug them off but that's not gonna
  68. get good word of mouth. One cannot just put one's company
  69. on auto-pilot and expect every transaction is gonna be smooth.
  70.  
  71. And it's important for someone in a position of authority to
  72. not only take blame if something goes wrong, but to fix it
  73. and make it right. Even if it involves shipping out another
  74. product gratis, just to say "Sorry for what you went through.
  75. Please accept this token as our apology. We want to earn
  76. and keep your trust."
  77.  
  78. It's not good to see Amiga-supporting companies go away, of
  79. course not.  It's also not good to read horror stories of
  80. problems that could have easily been resolved had someone
  81. in authority stepped in and made good quickly. 
  82.  
  83. Harv                                       |  "Do you recognize the
  84. harv@cup.portal.com                        |  Bell of Truth when you
  85. http://www.portal.com/~harv                |  hear it ring?"
  86. hlaser@eworld.com <--- Newton mail only!   |  - Leon Russell
  87.  
  88.